O que entregamos
Escuta e mapa, operação montada ou a casa acompanhada mês a mês.
Escuta e mapa
Trinta atendimentos acompanhados e o mapa de assuntos com volume e tempo.
Operação montada
Triagem, base de respostas, assistente de rascunho e painel da fila.
Casa acompanhada
Revisão mensal, novos fluxos e plantão para falha em produção.
Nove entregas, cada uma testada com a equipe antes de seguir
Nada é entregue por e-mail com «está no ar». Toda entrega passa por uma sessão em que alguém da sua equipe tenta quebrar.
e1Escuta da fila+
Trinta atendimentos acompanhados, com anotação de onde a informação estava.
e2Mapa de assuntos+
Lista dos assuntos que aparecem, com volume e tempo médio de cada um.
e3Base de respostas+
Textos aprovados para o que se repete, com dono e data de revisão.
e4Triagem de entrada+
O chamado chega já com assunto, urgência e histórico anexado.
e5Assistente de rascunho+
Sugestão de resposta com a fonte à vista, para a pessoa aprovar ou refazer.
e6Ligação com o cadastro+
Quem atende vê pedido, pagamento e entrega sem trocar de tela.
e7Regras de escalada+
Prazo, responsável e aviso automático quando o caso passa do combinado.
e8Painel da operação+
Fila por assunto, casos parados e reaberturas, atualizado sozinho.
e9Manutenção combinada+
Revisão mensal dos textos, dos prazos e do que a triagem errou.
Três degraus
Começa pela escuta, passa pela montagem inteira e termina em um contrato de manutenção que mantém a base viva.
Escuta e mapa
Primeiro degrauR$ 760- >Trinta atendimentos acompanhados
- >Mapa de assuntos com volume
- >Rascunho da base de respostas
- >Recomendação do que montar antes
Operação montada
Segundo degrauR$ 3.120- >Triagem de entrada por assunto
- >Assistente de rascunho com fonte
- >Ligação com cadastro e pedidos
- >Painel da fila em tempo real
Casa acompanhada
Terceiro degrauR$ 6.730- >Revisão mensal da base de respostas
- >Novos fluxos por demanda
- >Ajuste de prazos e escaladas
- >Plantão para falha em produção
Perguntas que chegam por mensagem toda semana
Respostas curtas para o que aparece em quase toda conversa inicial.
Vocês trocam o atendente por robô?
Não. A automação organiza a entrada, junta o histórico e prepara rascunho; quem responde ao cliente continua sendo uma pessoa da sua equipe, e ela pode descartar a sugestão.
Só plataforma no-code ou código também?
Os dois. A plataforma resolve a maior parte do caminho e sai mais barata de manter; onde ela trava, escrevemos código próprio e deixamos claro na proposta o que é cada coisa.
Nossa base de conhecimento é uma bagunça.
É o caso mais comum. O terceiro degrau do trabalho é justamente escrever a base do zero a partir do que se repete na fila.
Quanto tempo até a triagem funcionar?
A escuta leva duas semanas, a triagem costuma subir na quarta e o painel na sexta. O calendário completo vai na proposta.
E se a sugestão de resposta estiver errada?
O rascunho aparece com a fonte ao lado justamente para isso. Erro recorrente vira item da revisão mensal, com o texto corrigido.
Quem mexe nos textos depois?
Sua equipe. Cada resposta tem um dono nomeado e a edição é feita em tela simples, sem pedir chamado para a gente.
Grave três atendimentos de hoje e escute junto com a gente
Em uma hora dá para apontar onde a informação estava e quanto tempo a procura custou.